Frais de port offerts en France dès 59€ d'achats

FAQ - Foire aux questions

Commandes

Quels produits proposez-vous ?

Chez Ticroq, nous avons une sélection de produits naturels et délicieux pour vos compagnons à quatre pattes ! Friandises, mastications, et bien plus, tout est conçu pour chouchouter votre animal et lui offrir des moments de plaisir et de bien-être.

Est-ce que vos produits conviennent à tous les chiens ?

Oui, nos produits sont adaptés à toutes les tailles de chiens ! Que votre compagnon soit un petit chiot ou un grand toutou, nous avons des friandises et des mastications pour lui faire plaisir. En plus, nous avons pensé à toutes les spécificités : sensibilité digestive, allergies, ou autres besoins particuliers. Vous pouvez facilement filtrer nos produits en fonction de l'âge, de la taille ou des besoins spécifiques de votre chien, pour lui offrir exactement ce qu'il lui faut !

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou demande, nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un email à hello@ticroq.com ou passez par notre formulaire de contact. On adore discuter avec vous !

Faites vous des promotions ?

Oh que oui ! Nous avons des offres spéciales de temps en temps. Pour ne rien manquer, consultez notre section "Offres spéciales" sur le site où vous trouverez toutes nos promotions et réductions exclusives. Et pour être sûr de ne rien rater, abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés directement dans votre boîte mail !

Vos produits sont-ils sûrs pour mes animaux ?

Absolument ! Nous sélectionnons soigneusement des ingrédients naturels, sans conservateurs ni additifs chimiques, pour garantir la sécurité et la santé de votre animal. Des produits bons, pour des animaux heureux !

Cependant, comme pour tout produit, il est important de respecter les recommandations d'utilisation :

  • Ne laissez jamais votre animal sans surveillance pendant qu’il mâche une friandise ou un jouet.
  • Veillez à adapter la taille des produits à la taille et l’âge de votre animal.
  • Si votre animal présente une allergie ou une sensibilité particulière, consultez votre vétérinaire avant d'introduire de nouveaux produits dans son alimentation.
  • En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Expédition, retours et échanges

Est-ce que vous livrez partout ?

Bien sûr ! Nous livrons dans tous les pays francophones : France, Belgique, Suisse, Luxembourg… peu importe où vous êtes, vos animaux seront gâtés !

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre adresse et de la taille de votre commande, mais ne vous inquiétez pas, tout est transparent ! Vous connaîtrez exactement le montant lors de votre passage en caisse.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

On fait tout pour que votre commande arrive rapidement ! En général, nous expédions sous 2 à 3 jours ouvrés, et vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis comme un pro.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Pour le moment, nous n’avons pas de politique de retour ou d’échange. Mais si vous avez un souci avec un produit, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour régler ça rapidement !

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre l’aventure de votre colis jusqu’à chez vous.